INNOVATION TELECOMUNICACIONES S.A.S. – Última actualización: junio de 2025

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, INNOVATION TELECOMUNICACIONES S.A.S., en adelante “INNOVATION”, adopta la presente política para garantizar que el tratamiento de la información personal de sus usuarios, clientes, proveedores y aliados se realice con responsabilidad, seguridad y transparencia.

¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos datos personales que nos permiten brindarte nuestros servicios de internet por fibra óptica, incluyendo:

• Nombre completo
  
• Tipo y número de documento de identidad
  
• Dirección de residencia o instalación
  
• Teléfono y correo electrónico
  
• Información de pago (no almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito)
  
• Historial de consumo del servicio y solicitudes técnicas
  
  

¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Validar tu identidad como cliente.
  
• Instalar, gestionar y prestar el servicio contratado.
  
• Enviar notificaciones de facturación, cortes o cambios de servicio.
  
• Atender solicitudes de soporte técnico o servicio al cliente.
  
• Ejecutar procesos administrativos, contables y comerciales.
  
• Cumplir con requerimientos legales o regulatorios del MinTIC, la CREG, la DIAN y la SIC.
  
• Realizar encuestas de satisfacción o actividades de fidelización.
  
• Informarte sobre promociones o actualizaciones del servicio (previa autorización).
  

¿Con quién compartimos tu información?

Tus datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores o aliados estratégicos para la prestación del servicio (ej. operadores de infraestructura o soporte técnico).
  
• Entidades de control o autoridad competente, cuando sea requerido legalmente.
  
• Plataformas de facturación o recaudo que apoyan nuestro proceso operativo (con acuerdos de confidencialidad).
  
  

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información a terceros.

Derechos de los titulares de datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información.
  
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
  
• Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos si no hay una obligación legal vigente.
  
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes contactarnos para ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a:
📧 innovationtelecomunicaciones@gmail.com
📍 O visitando nuestra oficina en Bucaramanga.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.

Seguridad de la información

INNOVATION implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal, evitando su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

Autorización y consentimiento

Al aceptar nuestros servicios o diligenciar formularios en nuestra página web, WhatsApp o puntos de venta, estás autorizando de manera previa, expresa e informada el uso de tus datos personales conforme a esta política.

Modificaciones a esta política

INNOVATION podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales y entrará en vigencia desde su publicación.