El presente documento regula el uso y la prestación del servicio de acceso a internet por fibra óptica brindado por INNOVATION TELECOMUNICACIONES S.A.S., en adelante “INNOVATION”, a sus usuarios en la ciudad de Bucaramanga.

Al adquirir nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los siguientes términos:

Prestación del servicio: INNOVATION presta el servicio de internet por fibra óptica exclusivamente en las zonas de cobertura disponibles en Bucaramanga. Actualmente operamos en los barrios Centro, Antonia Santos, Bolívar, La Joya, Alfonso López, Mejoras Públicas, La Aurora, La Concordia y San Miguel, con posibilidad de expansión.

Requisitos para ser usuario: Para contratar nuestros servicios, el usuario debe ser mayor de edad, ciudadano colombiano y contar con documento de identidad vigente. Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de antecedentes crediticios, disciplinarios y comerciales en cualquier momento antes o durante la vigencia del contrato.

Uso y custodia de equipos: INNOVATION entrega en comodato y/o alquiler los equipos necesarios para la prestación del servicio. Estos deberán ser devueltos por el cliente al momento de la terminación del contrato, en el mismo estado de funcionamiento en que fueron entregados.

• Daños ocasionados por golpes o mala manipulación serán asumidos por el cliente.
• Si el daño es técnico o de fábrica, INNOVATION reemplazará el equipo sin costo adicional y restablecerá el servicio

Velocidad de navegación y calidad del servicio: INNOVATION TELECOMUNICACIONES SAS, presta el servicio de internet por fibra óptica con velocidades simétricas, es decir, la misma capacidad de subida y bajada de datos. De acuerdo con la regulación vigente de la CRC y la CREG, garantizamos una velocidad efectiva del 80% o superior del valor contratado, salvo casos de fuerza mayor o afectaciones externas no atribuibles a la red de INNOVATION.

La medición de la velocidad podrá realizarse por parte del usuario a través de un apartado disponible en nuestra página web, donde podrá verificar en cualquier momento el estado y rendimiento de su conexión.

Visitas técnicas: Las visitas técnicas tienen un valor de $10.000 COP únicamente cuando la falla sea atribuible al usuario (ej. manipulación inadecuada, daño interno en la red domiciliaria, etc.).

Cláusula de permanencia: El contrato tiene una vigencia de 12 meses, sin embargo, el cliente podrá desistir del mismo en cualquier momento pagando el valor proporcional de la instalación:

• El valor total de instalación es de $150.000 COP.
• El valor a pagar por retiro anticipado será calculado según los meses restantes del contrato.

Tiempos de instalación y atención técnica

• Una vez validada la cobertura y verificada la solicitud, INNOVATION garantiza la instalación del servicio en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
• Las solicitudes de soporte técnico por fallas del servicio serán atendidas en un tiempo máximo de 48 horas hábiles, conforme a lo dispuesto por la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas vigentes.

Propiedad de la red: La infraestructura de fibra óptica y los equipos de red son propiedad exclusiva de INNOVATION. En caso de eventos de fuerza mayor como accidentes eléctricos, tránsito o afectación del espacio público, INNOVATION se compromete a restablecer el servicio en un plazo máximo de 24 horas.

Navegación segura y responsabilidad digital: INNOVATION aplica medidas técnicas y de configuración para promover la navegación segura y responsable en internet, en cumplimiento con la Ley 679 de 2001 y demás disposiciones sobre protección a menores. Rechazamos el acceso a sitios relacionados con pornografía infantil, violencia, tráfico ilegal o contenidos que atenten contra la integridad humana y animal.

Promoción del uso responsable del internet: Fomentamos el uso equilibrado de las tecnologías e invitamos a nuestros usuarios a combinar su vida digital con hábitos saludables, interacción social y bienestar personal.

Tarifas: 

Los siguientes planes están disponibles para clientes residenciales o comerciales dentro de las zonas de cobertura:

• Plan 300 megas simétrico: $49.900 COP mensuales
• Plan 500 megas simétrico: $59.900 COP mensuales
• Plan 800 megas simétrico: $69.900 COP mensuales
• Canal dedicado: valor definido según requerimientos técnicos de cada cliente.

Los precios incluyen impuestos y se cobran mes en curso. INNOVATION se reserva el derecho de ajustar las tarifas previo aviso conforme a la ley.

Instalación, traslados y reconexiones

• El costo estándar de instalación es de $150.000 COP, el cual se aplica únicamente si el cliente decide retirarse del servicio antes de cumplir los 12 meses de permanencia mínima.
• El traslado del servicio a otra dirección, si se solicita antes de cumplir los 12 meses, tiene un valor de $70.000 COP, sujeto a disponibilidad de cobertura técnica.
• La reconexión del servicio por mora mayor a 5 días tendrá un valor de $20.000 COP.

Facturación y pagos

• El cobro del servicio se realiza mes en curso, con fecha máxima de pago el día 15 de cada mes.
• No se realizan cobros anticipados ni mes vencido.
• El incumplimiento del pago en la fecha estipulada ocasionará la suspensión del servicio.
• Si el pago se realiza 5 días o más después del 15, se aplicará un cargo por reconexión de $20.000 COP.

Canales y medios de pago: INNOVATION informará los canales oficiales de pago exclusivamente a través de su sitio web y canales de atención directa. No se responsabiliza por pagos realizados en medios no autorizados.

Marketing y ventas: INNOVATION promueve su crecimiento a través de campañas de marketing, redes sociales y fuerza de ventas en campo, bajo estrategias éticas y en cumplimiento de las normas de competencia leal y protección al consumidor.

Compromiso de calidad y mejora continua: Estamos alineados con el Estatuto del Consumidor, las disposiciones del MinTIC, CREG y demás normas aplicables, ofreciendo siempre servicio de calidad, atención rápida y soluciones transparentes.

Aclaraciones 

• INNOVATION se reserva el derecho de modificar estos términos conforme a cambios regulatorios o mejoras en sus procesos.
• Cualquier cambio será informado oportunamente a los usuarios a través de nuestros medios oficiales.
• La contratación del servicio implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.

Última actualización: junio de 2025